Chez NooredX, nous comprenons qu'un retour peut parfois être nécessaire. Bien que nous travaillions avec des fournisseurs fiables pour maintenir un faible taux de retour, nous acceptons les retours selon les conditions décrites ci-dessous.
Politique de retour
- Vous avez le droit légal de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Par courtoisie, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours à partir de la date de commande.
- Les produits retournés doivent être non utilisés, en condition originale, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés, sous-vêtements et chaussettes ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour une fois votre demande confirmée.
Droit de rétractation
Conformément aux droits des consommateurs de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans fournir de raison. Pour exercer ce droit, vous pouvez initier un retour directement depuis votre page de commande, nous envoyer un email à tere@nooredx.ee, ou nous contacter via notre chat en direct.
Comment initier un retour
Choisissez ce qui est le plus simple pour vous :
-
Depuis votre page de commande - le plus rapide
- Accédez à votre compte NooredX : account.nooredx.ee/orders
- Ouvrez la commande, cliquez sur Demander un retour, sélectionnez l'article, choisissez une raison et soumettez.
- Nous confirmerons votre demande et vous enverrons votre étiquette de retour prépayée par email.
-
Email
- Écrivez à tere@nooredx.ee avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
-
Chat en direct
- Utilisez la bulle de chat sur nooredx.ee et indiquez-moi votre numéro de commande. Je créerai le retour pour vous.
Instructions pour l'expédition et l'emballage des retours
Les frais de retour sont gratuits. Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons, qui inclut le suivi. Si vous choisissez de retourner les articles par vos propres moyens, vous êtes responsable de l'envoi jusqu'à ce que nous le recevions.
Lors de la préparation de votre colis pour le retour, veuillez vous assurer de ce qui suit :
- L'article est dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Le produit est non utilisé et en condition originale.
- Le colis est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Traitement des remboursements
Une fois l'article retourné arrivé à notre entrepôt et répondant aux conditions de retour, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Cela prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection.
Règles de remboursement des frais de livraison
Les remboursements des frais de livraison suivent les réglementations de l'UE et notre politique de retour interne :
- Si vous retournez la commande entière dans les 14 jours dans le cadre de votre droit légal de rétractation, nous rembourserons le prix du produit et le coût de livraison standard d'origine. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux (par exemple, express), seul le coût de la livraison standard est remboursé.
- Pour les retours partiels, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- Pour les retours effectués dans le cadre de notre période de courtoisie prolongée de 30 jours, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite et qu'un retour partiel réduit la valeur restante en dessous du seuil de livraison gratuite, nous pouvons déduire les frais de livraison standard pour votre région du remboursement.
- Si un envoi nous est retourné en raison de détails d'adresse incorrects ou incomplets, ou parce qu'il n'a pas été collecté à temps, les frais de livraison et les frais de retour du transporteur ne sont pas remboursables. Le remboursement couvrira uniquement le prix du produit.
Si vous nous informez que vous exercez votre droit de rétractation et choisissez de ne pas récupérer le colis, le remboursement suivra les règles de rétractation de l'UE, y compris le remboursement du coût de livraison d'origine. Les frais de retour peuvent être déduits si applicable.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez retourner l'original et passer une nouvelle commande.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via votre page de commande, par email à tere@nooredx.ee, ou via notre chat en direct.
Tous les retours sont soumis à nos Conditions Générales et à notre Politique de Confidentialité.
Pour des informations sur notre garantie produit, veuillez consulter notre Garantie de 2 Ans.
Dernière mise à jour : 01.12.2025