Bij NooredX begrijpen we dat een retour soms nodig is. Hoewel we met betrouwbare leveranciers werken om het aantal retouren laag te houden, accepteren we retouren onder de onderstaande voorwaarden.
Retourbeleid
- Je hebt het wettelijke recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren. Als extra service accepteren we retouren tot 30 dagen na de besteldatum.
- Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat, en met alle labels en verpakkingen intact.
- Gepersonaliseerde items, ondergoed en sokken kunnen niet geretourneerd worden.
- Retourzending is gratis. We sturen je een retourlabel zodra je verzoek is bevestigd.
Herroepingsrecht
Volgens de EU-consumentenrechten heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Om dit recht uit te oefenen, kun je een retour starten via je bestelpagina, ons e-mailen op tere@nooredx.ee, of contact met ons opnemen via de live chat.
Hoe start je een retour
Kies wat voor jou het makkelijkst is:
-
Via je bestelpagina - snelst
- Ga naar je NooredX-account: account.nooredx.ee/orders
- Open de bestelling, klik op Retour aanvragen, selecteer het artikel, kies een reden en verstuur.
- We bevestigen je verzoek en sturen je het vooraf betaalde retourlabel per e-mail.
-
E-mail
- Schrijf naar tere@nooredx.ee met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
-
Live chat
- Gebruik de chatbubbel op nooredx.ee en geef je bestelnummer door. Ik maak de retour voor je aan.
Retourverzending & Verpakkingsinstructies
Retourzending is gratis. We raden sterk aan om het vooraf betaalde retourlabel te gebruiken dat we verstrekken, inclusief tracking. Als je ervoor kiest om artikelen op je eigen manier te retourneren, ben je verantwoordelijk voor de zending totdat we deze ontvangen.
Bij het voorbereiden van je pakket voor retour, zorg ervoor dat:
- Het artikel in de originele verpakking zit, met alle labels en accessoires inbegrepen.
- Het product ongebruikt en in originele staat is.
- Het pakket goed is verzegeld om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetalingsverwerking
Zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt een terugbetaling gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Dit duurt meestal 3–7 werkdagen na ontvangst en inspectie.
Regels voor terugbetaling van verzendkosten
Terugbetalingen voor verzendkosten volgen de EU-regelgeving en ons interne retourbeleid:
- Als je de hele bestelling binnen 14 dagen retourneert onder je wettelijke herroepingsrecht, vergoeden we de productprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Als je een duurdere verzendmethode hebt gekozen (bijv. express), wordt alleen de standaardverzendkosten vergoed.
- Bij gedeeltelijke retouren worden verzendkosten niet vergoed.
- Voor retouren binnen onze uitgebreide 30-dagen serviceperiode worden verzendkosten niet vergoed.
- Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending en een gedeeltelijke retour de resterende waarde onder de gratis verzenddrempel brengt, kunnen we de standaardverzendkosten voor je regio van de terugbetaling aftrekken.
- Als een zending naar ons wordt geretourneerd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, of omdat deze niet op tijd is opgehaald, worden verzendkosten en eventuele retourkosten van de vervoerder niet vergoed. De terugbetaling dekt alleen de productprijs.
Als je ons laat weten dat je je herroepingsrecht uitoefent en ervoor kiest om het pakket niet op te halen, volgt de terugbetaling de EU-herroepingsregels, inclusief het terugbetalen van de oorspronkelijke verzendkosten. Retourverzendkosten kunnen indien van toepassing worden afgetrokken.
Ruilen
We verwerken geen directe ruilingen. Als je een andere maat of artikel wilt, retourneer dan het origineel en plaats een nieuwe bestelling.
Hulp nodig?
Als je vragen hebt over je retour of terugbetaling, neem dan gerust contact met ons op via je bestelpagina, per e-mail op tere@nooredx.ee, of via onze live chat.
Alle retouren zijn onderhevig aan onze Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.
Voor informatie over onze productgarantie, zie onze 2-jarige garantie.
Laatst bijgewerkt: 01.12.2025