V NooredX chápeme, že někdy je vrácení zboží nezbytné. I když spolupracujeme se spolehlivými dodavateli, abychom udrželi míru vrácení nízkou, přijímáme vrácení za podmínek uvedených níže.
Podmínky vrácení
- Máte zákonné právo vrátit zboží do 14 dnů od obdržení objednávky. Jako gesto dobré vůle přijímáme vrácení až do 30 dnů od data objednávky.
- Vrácené produkty musí být nepoužité, v původním stavu a se všemi visačkami a obaly neporušenými.
- Personalizované položky, spodní prádlo a ponožky nelze vrátit.
- Vrácení je zdarma. Jakmile bude vaše žádost potvrzena, poskytneme vám štítek pro vrácení.
Právo na odstoupení
Podle práv spotřebitelů EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, aniž byste museli uvádět důvod. Pro uplatnění tohoto práva můžete zahájit vrácení přímo ze stránky vaší objednávky, napsat nám na tere@nooredx.ee nebo nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu.
Jak zahájit vrácení
Vyberte si, co je pro vás nejjednodušší:
-
Z vaší stránky objednávky - nejrychlejší
- Přejděte na svůj účet NooredX: account.nooredx.ee/orders
- Otevřete objednávku, klikněte na Požádat o vrácení, vyberte položku, zvolte důvod a odešlete.
- Potvrdíme vaši žádost a zašleme vám předplacený štítek pro vrácení e-mailem.
-
Email
- Napište na tere@nooredx.ee s číslem vaší objednávky a položkou, kterou chcete vrátit.
-
Živý chat
- Použijte chatovací bublinu na nooredx.ee a sdělte mi číslo vaší objednávky. Vytvořím pro vás vrácení.
Pokyny pro vrácení a balení
Vrácení je zdarma. Důrazně doporučujeme použít námi poskytnutý předplacený štítek pro vrácení, který zahrnuje sledování. Pokud se rozhodnete vrátit zboží vlastním způsobem, nesete odpovědnost za zásilku, dokud ji neobdržíme.
Při přípravě balíčku k vrácení prosím zajistěte následující:
- Položka je v původním obalu, se všemi visačkami a příslušenstvím.
- Produkt je nepoužitý a v původním stavu.
- Balíček je bezpečně uzavřen, aby se zabránilo poškození během přepravy.
Zpracování refundace
Jakmile vrácená položka dorazí do našeho skladu a splňuje podmínky vrácení, bude refundace provedena na původní platební metodu. To obvykle trvá 3–7 pracovních dnů po obdržení a kontrole.
Pravidla pro refundaci nákladů na dopravu
Refundace nákladů na dopravu se řídí předpisy EU a naší interní politikou vrácení:
- Pokud vrátíte celou objednávku do 14 dnů v rámci vašeho zákonného práva na odstoupení, vrátíme cenu produktu a původní standardní náklady na doručení. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy (např. expresní), bude vrácena pouze cena standardního doručení.
- U částečných vrácení nejsou náklady na dopravu refundovány.
- U vrácení provedených v rámci našeho prodlouženého 30denního období nejsou náklady na dopravu refundovány.
- Pokud vaše objednávka splňovala podmínky pro bezplatnou dopravu a částečné vrácení sníží zbývající hodnotu pod práh pro bezplatnou dopravu, můžeme z refundace odečíst standardní poplatek za doručení pro vaši oblast.
- Pokud je zásilka vrácena kvůli nesprávným nebo neúplným údajům o adrese, nebo protože nebyla včas vyzvednuta, náklady na dopravu a jakékoli poplatky za vrácení dopravcem nejsou refundovatelné. Refundace pokryje pouze cenu produktu.
Pokud nás informujete, že uplatňujete své právo na odstoupení a rozhodnete se balíček nevyzvednout, refundace bude probíhat podle pravidel EU pro odstoupení, včetně vrácení původních nákladů na doručení. Náklady na vrácení mohou být odečteny, pokud je to relevantní.
Výměny
Neposkytujeme přímé výměny. Pokud chcete jinou velikost nebo položku, vraťte prosím původní a vytvořte novou objednávku.
Potřebujete pomoc?
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundace, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím vaší stránky objednávky, e-mailem na tere@nooredx.ee nebo přes náš živý chat.
Všechna vrácení podléhají našim Obchodním podmínkám a Zásadám ochrany osobních údajů.
Pro informace o záruce na naše produkty navštivte prosím naši 2letou záruku.
Poslední aktualizace: 01.12.2025